二、說話要得體、巧妙和策略

監(jiān)理人說話要把握住分寸、適度、恰當的原則。

說話得體，就是指符合監(jiān)理人的身份。

應體現監(jiān)理人的品德、修養(yǎng)。

說話要融知識性、專業(yè)性、法理性于一體，用通俗易懂的語言，表達所要表達的思想，對出現的工程質量、安全問題，要分析可能造成的危害，

將工作的過程變成與參建方共同合作、相互學習和接受教育的過程，變成交流情感密切彼此關系的過程。監(jiān)理人說話切忌態(tài)度生硬、簡單粗暴，更不能動輒耍脾氣、訓斥人。

說話要有誠心、耐心，不能是我說你聽，我打你通，而要注意傾聽對方的意見。做到“言不傷人，諾不輕許”。

說話要注意巧妙。往往同一個問題，有不同的說法，而不同的說法會產生截然不同的效果。

有時一句話說不好，可能使人跳起來，一句話說得好，可以使人笑起來。

監(jiān)理人說話要考慮時間、地點、場合，要考慮到不同對象的心理承受能力。說話的目的是要求得一個好的效果、好的執(zhí)行力。

所以，動機和效果應該相統(tǒng)一。這還要求監(jiān)理人說的事與理相結合、與情相結合。

既指出存在問題的要害及其嚴重性，又要以真誠的態(tài)度，從關心的角度，善意地提出監(jiān)理的意見或建議。注重法理與情感的結合，做到“情欲信，辭與巧”，情通才能理達，從而消除對方的逆反心理、戒備心理。

如前所說的是說話的基本要求和技能的話，監(jiān)理人說話與對方平等就是一個根本態(tài)度問題。

監(jiān)理與建設方的關系是委托與被委托的關系，是為建設方提供服務的工程咨詢機構，但是在工程建設中監(jiān)理是獨立的第三方，與建設方是平等關系。

但在這個問題上，監(jiān)理往往受到不平等的待遇。有的建設方將監(jiān)理作為其附庸，變成一種依附關系，老子與兒子的關系。

監(jiān)理與建設方說話也不平等，往往得小心翼翼，低聲下氣，唯唯諾諾。作為建設伙伴，監(jiān)理應受到尊重，有一個平等的溝通交流的氛圍。

所以，監(jiān)理人說話應不卑不亢，不要自我喪失應有的尊嚴。

同樣，監(jiān)理與施工方的關系也應是平等的關系。不能因為工作是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系，就抹煞在人格上互相平等的關系。

監(jiān)理人要從思想上真正解決好尊重其他參建方，尤其要從受有些建設方不公正待遇中處理好與施工方的關系。這是監(jiān)理人掌握說話藝術、說好話的重要思想基礎。

作為工程建設合作的各方，都是為共同實現建設目標凝聚在一起的整體團隊，如果彼此都得不到起碼的尊重和信任，用小人之心相互猜忌、相互戒備，哪還能談到合作伙伴和圓滿實現建設目標呢！

只有縮小彼此的心理差距，才能創(chuàng)造一個和諧的心理相容的良好環(huán)境。

語言是傳播思想的載體和形式，是在互動中實現思想交流的。

在與施工方打交道時，即使監(jiān)理人說的、要求的都對，但如果居高臨下、盛氣凌人，或出言不遜，態(tài)度蠻橫，不給對方說話的機會，同樣會影響說話的效果。