隨著項(xiàng)目工程進(jìn)入交付階段，從建設(shè)單位到施工單位到監(jiān)理單位都進(jìn)入緊張忙碌的交房工作中來(lái)。

為了提高小業(yè)主滿意度，盡可能的減少業(yè)主投訴率及每戶保修條數(shù)，項(xiàng)目部進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作及應(yīng)對(duì)措施。

首先，海爾地產(chǎn)的交房模式，是由項(xiàng)目部提供小業(yè)主驗(yàn)房人員，也就是有施工單位及監(jiān)理單位出人參與驗(yàn)房。

其次，開始交付前，建設(shè)單位多次組織參與交付的驗(yàn)房師進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)驗(yàn)房師專業(yè)素質(zhì)，更好的提高小業(yè)主的滿意度。

然后，交付開始時(shí)，驗(yàn)房師在交付大廳待命，對(duì)小業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)記錄小業(yè)主提出的各種問(wèn)題，如有可以現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，由驗(yàn)房師立即聯(lián)系相關(guān)施工單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，以減少交付單上的問(wèn)題條數(shù)。

最后，在每天交付結(jié)束之后，將所有業(yè)主提出的問(wèn)題保修單進(jìn)行匯總，整理成表格，下發(fā)施工單位，于2周之內(nèi)整改完畢，由監(jiān)理及建設(shè)單位驗(yàn)收合格后，通知小業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

通過(guò)這種交付方式，可有效減少業(yè)主投訴率，提高業(yè)主滿意度，快速高效組織施工單位進(jìn)行維修整改工作。

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