一、優(yōu)秀總監(jiān)理工程師能力的煉成

1、在思想上：要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的為人品質(zhì)。同時：熱愛監(jiān)理行業(yè)、熱愛自己的企業(yè)、愛護自己的手下并具有民主的作風(fēng)、特別是要有良好的職業(yè)道德。

2、在業(yè)務(wù)上：要有扎實的工程理論基礎(chǔ)，要有比較全面的工程知識，有豐富的工程實踐經(jīng)驗，要具備較強的現(xiàn)場管理技能以及組織、指揮、控制和溝通、協(xié)調(diào)能力，要會經(jīng)營、懂經(jīng)營。

3. 在技術(shù)上：雖說技術(shù)不是萬能的，沒有技術(shù)是萬萬不能的，總監(jiān)要有精干專業(yè)技術(shù)

① 在專業(yè)技術(shù)方面，總監(jiān)理工程師既要有一門專業(yè)技術(shù)，還要掌握與所監(jiān)理的項目相關(guān)的多門知識，比如說：法律、經(jīng)濟、政策及本專業(yè)以外的多方面的知識。如果總監(jiān)理工程師沒有“一專”，在技術(shù)上就沒有充分的發(fā)言權(quán)，則難以服眾，難以形成項目監(jiān)理的核心。同時又要求總監(jiān)需對項目監(jiān)理中所涉及到的專業(yè)知識均應(yīng)有所了解，但無論任何人都沒有可能也沒有必要成為所有專業(yè)技術(shù)的專家，但要在所監(jiān)理的項目中運籌帷幄，就應(yīng)爭取達到“一專多能”。這個“能”，著重反映在解決工程施工過程中出現(xiàn)的問題，積累豐富的工作實踐經(jīng)驗。

② 協(xié)調(diào)能力是總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)才能的重要標(biāo)志和綜合體現(xiàn)。在項目監(jiān)理實施過程中，特別是在工程項目進入建筑裝飾和設(shè)備安裝、調(diào)試階段過程中，往往是多專業(yè)工種，多家施工承建企業(yè)在同一個施工項目現(xiàn)場中平行、立體、交叉作業(yè)，所以，如何有條理的協(xié)同作戰(zhàn)，是非常重要的，總監(jiān)理工程師要承擔(dān)協(xié)調(diào)處理好參與建設(shè)各方的關(guān)系，實現(xiàn)項目的控制目標(biāo)。這是總監(jiān)理工程師多年的監(jiān)理工作的水平反映。實踐表明專業(yè)知識易學(xué)，而組織管理協(xié)調(diào)能力往往在短時間內(nèi)難以提高。

4. 在身心上：必須有強健的體魄、充沛的精力，較好的心里素質(zhì)，完備的人格魅力。

監(jiān)理工作的地點是工程實施現(xiàn)場，一般情況下條件簡陋、艱苦，較多的地方工程施工狀況是夜晚與白天連續(xù)施工，既有高空作業(yè)，又有地下作業(yè)，既要在炎熱的烈日下施工，又要在寒冬季節(jié)施工，因此，作為一名總監(jiān)理工程師如沒有良好的身體素質(zhì)是難以勝任監(jiān)理工作的。

在心理要求上，監(jiān)理工程師在工程中是一場建設(shè)大劇的總導(dǎo)演，在協(xié)調(diào)各方的建設(shè)行為時，他所面對的局面具有非同一般的復(fù)雜性，監(jiān)理工程師要具有敏銳、準(zhǔn)確的洞察力，對建設(shè)行為人的心理活動分析能達到“入木三分”的程度。在監(jiān)理工作所遇到一般問題的認識過程中，不受外來因素的干擾，直觀而準(zhǔn)確地揭示其實質(zhì)，并及時地采取果斷、適合的對應(yīng)措施，形成一種果敢的工作作風(fēng)。

正如許多同行所說，總監(jiān)要集總工程師、總經(jīng)濟師、項目經(jīng)理的基本技能于一身。對照這個標(biāo)準(zhǔn)，要完完全全都做到確實很難，但作為總監(jiān)應(yīng)該朝著這個目標(biāo)去努力，要不斷地學(xué)習(xí)和摸索，在實踐中鍛煉提高?？偙O(jiān)只有搞好了自己的學(xué)習(xí)，全面提高了自己的綜合素質(zhì)后才能當(dāng)好總監(jiān)、做好總監(jiān)工作。

二、總監(jiān)的自我定位：

目前社會各界對工程監(jiān)理的認識存在分歧，監(jiān)理的位置定位模糊，在監(jiān)理應(yīng)處的位置方面，有的認為監(jiān)理應(yīng)是獨立的第三方，有的認為應(yīng)是業(yè)主方的代表，還有的認為監(jiān)理應(yīng)代表政府等等。思想、認識的不一致，影響了工程監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展?？偙O(jiān)要認真學(xué)習(xí)和監(jiān)理工作性質(zhì)：服務(wù)性、獨立性、科學(xué)性、公正性。總監(jiān)要把它作為監(jiān)理工作的宗旨，找準(zhǔn)自己的位置。

在目前實際工作當(dāng)中：監(jiān)理最準(zhǔn)確的定位應(yīng)是業(yè)主方的代表，一方面《建筑法》第三十二條將工程監(jiān)理定位為代表建設(shè)單位，對承包單位在施工質(zhì)量、建設(shè)工期和建設(shè)資金使用等方面實施監(jiān)督。另一方面監(jiān)理公司受業(yè)主委托對項目實施監(jiān)理和管理。監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求為其提供高水平的、專業(yè)化的智力服務(wù)。畢竟監(jiān)理的客戶是業(yè)主，讓他們滿意是我們最重要的目的。

對業(yè)主：要將業(yè)主擺到 “東家”的位置，在工程建設(shè)過程中要始終站在業(yè)主的立場上想問題，多為業(yè)主考慮，起到監(jiān)理和顧問的作用。

對施工單位：既要嚴(yán)格要求，又要積極維護其合法利益，還要積極幫助他們解決工作中出現(xiàn)的疑難問題。

對政府：在安全控制、質(zhì)量控制等方面監(jiān)理與政府相關(guān)監(jiān)督部門有著相同的監(jiān)督管理內(nèi)容，同時又要做好自身工作受其檢查，還應(yīng)自覺尊重、維護其在項目建設(shè)中執(zhí)法的權(quán)威性。

對內(nèi)：總監(jiān)集行政負責(zé)人和技術(shù)負責(zé)人于一身?？偙O(jiān)作為行政負責(zé)人，要根據(jù)所監(jiān)工程的具體特點，合理設(shè)置機構(gòu)，配備監(jiān)理人員，健全監(jiān)理制度，規(guī)范監(jiān)理工作程序，明確崗位職責(zé)。作為技術(shù)負責(zé)人，總監(jiān)從一開始就要參與監(jiān)理大綱的編制，監(jiān)理合同簽訂后，應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃，指導(dǎo)各專業(yè)制定監(jiān)理實施細則。

總監(jiān)要做到既到位、（業(yè)主方代表）也有位（自身素質(zhì)能力）、還不越位（具有服務(wù)意識，不是業(yè)主，是代表）；要能管（自身素質(zhì)能力）、會管、（工作方法）敢管（原則問題）。只有這樣，總監(jiān)才能在工程建設(shè)中發(fā)揮其特有的作用。

三、總監(jiān)的工作責(zé)任

總監(jiān)自身肩負三重責(zé)任，即法律責(zé)任、合同責(zé)任、崗位責(zé)任，所以說：總監(jiān)要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的為人品質(zhì)，特別要有良好的職業(yè)道德。

法律責(zé)任：必須維護國家的利益，保證工程上使用的建筑材料、建筑購配件和設(shè)備是合格產(chǎn)品；施工完了的每一道工序都要達到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求，特別是要符合強制性條文的規(guī)定；竣工的工程必須確保安全可靠、滿足功能。法律責(zé)任是總監(jiān)三重責(zé)任是核心也是底線，是后面兩重責(zé)任的基礎(chǔ)，每一個總監(jiān)必須牢牢守住這條底線。

合同責(zé)任：合同責(zé)任是對業(yè)主負責(zé)。監(jiān)理的服務(wù)對象是業(yè)主，不是施工單位，是業(yè)主以委托的形式，通過委托監(jiān)理合同，賦予總監(jiān)以一定的職權(quán)，總監(jiān)要負起合同賦予的責(zé)任。凡是合同中承諾的我們一定要做到，就是那些合同中不包括而業(yè)主要我們幫助解決的，只要不是業(yè)主違法、違規(guī)、違約、有意為難，我們都要盡可能的盡力而為幫助解決。

崗位責(zé)任：總監(jiān)是公司任命的崗位責(zé)任人，必須對公司負責(zé)?？偙O(jiān)對外代表公司履行監(jiān)理合同約定的各項義務(wù)，對內(nèi)又代表公司行使對項目監(jiān)理部（組）的管理職能。既是“大使”，又是“諸侯”，作為一個總監(jiān)，應(yīng)時時處處維護公司的利益和聲譽，同時在對外協(xié)調(diào)時，一定要勤于思考，善于應(yīng)變，“三思而后行”牢記自己崗位職責(zé)。

四、在實踐中總監(jiān)如何對項目進行管理和運作

1.作為項目總監(jiān)全面開展監(jiān)理工作之前，首先一定要吃透項目的特點和難點，摸清業(yè)主、總包方分包方的情況，在這個基礎(chǔ)上，確立自己的管理思路，那些需重點管理，那些需重點控制，那些需重點協(xié)調(diào)，然后再確立監(jiān)理機構(gòu)的人員安排以及分工，以便于有針對性的開展監(jiān)理工作。

2.作為總監(jiān)要有清晰的整個工程的管理思路：靠個人的能力是管不好工程的，只有靠集體的力量，互相之間即分工明確，又相互協(xié)作，盡量使我們在任何局部保持人數(shù)上、技術(shù)上和管理上的優(yōu)勢，以達到管好工程的目的。

3. 具體的崗位設(shè)置：明確技術(shù)負責(zé)人，成立技術(shù)小組；明確安全負責(zé)人成立安全小組，明確內(nèi)業(yè)及投資控制負責(zé)人，成立內(nèi)業(yè)以及投資控制小組，明確鋼結(jié)構(gòu)，幕墻，精裝修，園林綠化等個專業(yè)負責(zé)人。

4. 凝聚人氣，把人搞活：組織全體人員認真學(xué)習(xí)公司的管理制度，特別是獎罰機制，以及公司企業(yè)文化反復(fù)的講給大家，樹立良好的風(fēng)氣，樹立大家的信心，變總監(jiān)安排我做，為我要做，我應(yīng)該做，這是我分內(nèi)的事。凝聚人氣，把人搞活。

用人上：總監(jiān)分三類：一類：所有的工作，總監(jiān)來作，工程師喝茶，聊天無所事事，誰都不聽總監(jiān)的話。二類：工作雖然由工程師做了，但總監(jiān)是趕著大家做工作。三類：按照職責(zé)和分工，工作由大家一起做，工程師變總監(jiān)安排我做，為我要做，我應(yīng)該做，這是我分內(nèi)的事。

業(yè)主目標(biāo)與監(jiān)理目標(biāo)對比：

業(yè)主：進度控制、投資控制、質(zhì)量控制、安全控制

監(jiān)理：質(zhì)量控制、安全控制、進度控制、投資控制

雖說業(yè)主的工作目標(biāo)和監(jiān)理的工作目標(biāo)排序不一樣，但工作內(nèi)容完全是統(tǒng)一的，總監(jiān)要注意工作技巧，盡量做到協(xié)調(diào)一致，說服業(yè)主工程質(zhì)量永遠是第一位，工作方法是質(zhì)量為主、安全第一是每個工程的最終目標(biāo)。

5. 狠抓工作管理主動權(quán)：根據(jù)現(xiàn)場的實際情況除了平時的旁站、巡視、平行檢查以及各種驗收等日常管理以外又設(shè)立由我們牽頭的現(xiàn)場管理技術(shù)交流制度。

6. 如何管住施工單位：

1)自身硬：技術(shù)、圖紙、規(guī)范、合同、程序。

2)開好第一次交底會、事半功倍。交底四項內(nèi)容：監(jiān)理配合要求，技術(shù)交底、安全文明施工交底，總分包配合協(xié)議。

3)經(jīng)濟處罰，先交錢放在監(jiān)理部，根據(jù)施工現(xiàn)場獎罰細則

4)最根本的取得業(yè)主的支持。

7. 協(xié)調(diào)管理：總監(jiān)一定要清楚每一時期關(guān)鍵問題所在，以進度為線索、以各參建單位為對象進行各項協(xié)調(diào)工作，根據(jù)業(yè)主合同工期，要求總包編制總進度計劃，內(nèi)容包括，各分包的進場，退場，工作面的移交，材料設(shè)備進場等，協(xié)調(diào)管理各單位在這條線上存在的問題。同時編制監(jiān)理工作進度計劃，指導(dǎo)本項目監(jiān)理工作。

8.如何與業(yè)主相處，總監(jiān)要做到既到位、（業(yè)主方代表）也有位（自身素質(zhì)能力）、還不越位（具有服務(wù)意識，不是業(yè)主，是代表），始終銘記：管好項目的前提：取得業(yè)主的信任和支持。

業(yè)主三種人：

1、為人正直，業(yè)務(wù)能力強、理解監(jiān)理工作；

2、為人正直、業(yè)務(wù)能力不強、理解監(jiān)理工作；

3、為人不正直，好搞事，不理解監(jiān)理工作，常拿監(jiān)理當(dāng)替罪羊。

立足要先發(fā)現(xiàn)問題及時將問題書面報告，及時提出處理意見，并采取了處理措施。要善于利用業(yè)主，立足早字，將業(yè)主推前臺，當(dāng)我們的大炮。監(jiān)理的最高境界：業(yè)主變成監(jiān)理工程師，施工單位變成監(jiān)理員；

9.如何做好合同管理，定義：以監(jiān)理合同為依據(jù)對施工合同進行管理；合同管理的兩個關(guān)鍵，施工合同，監(jiān)理合同中注明監(jiān)理的權(quán)利。八個方面的工作：變更、工程計量與支付、工程延期、費用索賠、違約處理、爭議與仲裁、分包轉(zhuǎn)包、結(jié)算。

管理方法：

1、建立合同臺帳；

2、跟蹤合同執(zhí)行情況并及時更新合同臺帳情況；

3、定期檢查合同履行過程中存在的問題及時向業(yè)主提出建議；

4、定期向業(yè)主匯報合同履行情況。

10.如何做好質(zhì)量控制，六個方面，施工隊伍、圖紙、施工方案、材料、工序、驗收。

總監(jiān)做好以下工作：

1、總監(jiān)在熟悉設(shè)計圖紙及相關(guān)單位情況的基礎(chǔ)上組織做好質(zhì)量控制的策劃工作（如監(jiān)理規(guī)劃、各專業(yè)監(jiān)理細則及特殊工序及部位的監(jiān)理細則、質(zhì)量旁站監(jiān)理方案等，重點保證質(zhì)量策劃資料有針對性并切實可行）；

2、建立完善項目的各項質(zhì)量管理制度，做好質(zhì)量管理的分工；

3、跟蹤檢查項目質(zhì)量監(jiān)理工作的執(zhí)行效果并采取相應(yīng)的改進措施；

4、根據(jù)工程實際進展情況動態(tài)調(diào)整質(zhì)量管理的分工；

5、重視對質(zhì)量隱患的處理跟蹤和報告。

11.如何做好安全控制，四個方面：

1、建立制度：監(jiān)理部安全崗位制度、安全監(jiān)理細則，施工單位三級安全教育，安全保證體系等；

2、審核：人、物、法；

3、檢查；

4、整改。

總監(jiān)具體做好以下工作：

1、做好項目各階段重大危險源的識別；

2、組織做好安全監(jiān)理工作的策劃工作（如編制好安全監(jiān)理規(guī)劃、安全應(yīng)急預(yù)案、重大危險源專項監(jiān)理細則等，重點保證安全策劃資料有針對性并切實可行）；

3、建立完善項目的各項安全管理制度、做好安全監(jiān)理職責(zé)分工；

4、跟蹤檢查安全監(jiān)理工作的執(zhí)行效果并采取相應(yīng)的改進措施；

5、重視對項目安全隱患的跟蹤處理及報告；

12. 及時召開各種會議：

（1）、周例會：一周一次工地現(xiàn)場生產(chǎn)例會，由總監(jiān)主持：業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、等各參建單位參加。

會議程序和內(nèi)容：

1）會前先由監(jiān)理宣讀各單位上周應(yīng)解決未解決問題；

2）分包、總包、講工程上周進度完成情況，下周進度計劃、存在的問題，須業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計協(xié)調(diào)解決的問題等；

3）監(jiān)理工程師講評上周各方面工作完成情況，布置下周各方面工作。

4）業(yè)主提要求；

5）總監(jiān)最后發(fā)言總結(jié)。

注意事項：

施工單位會前提交書面的會議發(fā)言內(nèi)容：

1）、避免地方語言聽不懂。

2）、對施工單位的問題事先有所了解，便于會上快速回復(fù)提高會議效率。

3）、便于會議既要的整理，避免以后互相扯皮。

會議上總監(jiān)主要作用：

1)會場紀(jì)律，準(zhǔn)時、不缺席、安靜、有序、高效。

2)協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系

3)推動問題的解決

總監(jiān)在周例會注意問題：

1)及時的打斷不利于監(jiān)理的言論，會下交流；

2)及時制止羅里羅嗦的發(fā)言、避免開長會；

3)多安排工程師發(fā)言，進度、質(zhì)量、安全、內(nèi)業(yè)、投資等；工程師多講具體問題，發(fā)言時間可多以些。一是多鍛煉他們，二是提高工程師的威信減輕總監(jiān)的壓力?？偙O(jiān)多講原則問題，發(fā)言時間可短一些，主要推動問題解決的力度。

4)重大問題：比如：罰款、加快工程進度、加班、增加安全設(shè)施等；要學(xué)會開預(yù)備會，會前進行溝通。

5)總監(jiān)盡可能不要在會上和施工單位、業(yè)主發(fā)生正面的沖突。即使沖突，也要用自己級別低的和對方級別高的沖突，總監(jiān)進行回旋。

（2）專題會：主要解決技術(shù)問題，協(xié)調(diào)具體問題、驗收等；業(yè)主、監(jiān)理、都可以主持。

（3）項目部內(nèi)部協(xié)調(diào)會、也叫內(nèi)部碰頭會，一周一次，主要就一周以來項目上發(fā)生的各方面問題在內(nèi)部進行交流討論，總結(jié)一周以來的工作，安排下一周的工作計劃，充分討論第二天周例會的發(fā)言內(nèi)容等?？偙O(jiān)主持，每位工程師都要講，總監(jiān)對工程師的工作進行點評，內(nèi)部會議上，總監(jiān)要多講多說，要讓工程師明白，總監(jiān)的管理思路，使大家擰成一股繩。

（4）施工單位進場監(jiān)理交底會：管住施工單位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，總監(jiān)主持，業(yè)主、施工單位領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理，技術(shù)負責(zé)人參加。

交底內(nèi)容：

1、監(jiān)理配合要求，

2、技術(shù)交底，

3、安全文明施工交底，

4、總分包配合協(xié)議。

5、現(xiàn)場獎罰細則交底、交底會：一定要講的嚴(yán)格，具體。監(jiān)理參加交底的人數(shù)不要太少，和該施工單位有關(guān)的人員盡可能的參加。

13. 圖紙管理：應(yīng)在項目內(nèi)部確定專職的圖紙管理人員，一般由項目技術(shù)負責(zé)人兼任，該崗位應(yīng)負責(zé)項目全部的圖紙管理及設(shè)計變更管理，確保監(jiān)理部使用圖紙的有效性及準(zhǔn)確性，主要包括如下工作內(nèi)容：

1) 圖紙交底：負責(zé)指導(dǎo)組織項目部各專業(yè)人員進行圖紙審查，掌握施工圖中相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)及工藝要求等；組織內(nèi)部的圖紙討論、技術(shù)研討等，對設(shè)計圖紙中的重點、難點及特點應(yīng)組織項目部全員共同學(xué)習(xí)，研討監(jiān)控方法及要點；

2)圖紙管理：負責(zé)圖紙的存檔、傳閱、圖紙目錄編制及更新、圖紙受控等日常管理；

3) 變更管理：負責(zé)監(jiān)督各專業(yè)設(shè)計變更程序的合理性，對設(shè)計及業(yè)主確認的正式變更應(yīng)及時組織人員標(biāo)記至設(shè)計圖紙中，對有“藍圖”的變更應(yīng)及時替換或插入至施工圖相應(yīng)位置，確保施工圖的準(zhǔn)確性；

4) 圖紙清單：建立項目施工圖紙管理清單并根據(jù)設(shè)計圖紙變化情況及時更新清單，嚴(yán)格區(qū)分有效圖紙及作廢圖紙，確保施工圖使用的準(zhǔn)確。

14. 資料管理：監(jiān)理資料是在工程監(jiān)理過程中逐步形成的，而整個工程監(jiān)理過程環(huán)節(jié)復(fù)雜，專業(yè)各異，不論是總監(jiān)理工程師，還是專職資料員，僅僅依靠個人的力量是不行的，應(yīng)制定“誰監(jiān)理、誰驗收，誰負責(zé)”的資料管理原則，根據(jù)監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部分工及工作范圍，劃分資料管理工作內(nèi)容。

專業(yè)工程師在按分工負責(zé)相應(yīng)實體工程質(zhì)量、進度、安全等內(nèi)容的同時，還要負責(zé)相對應(yīng)工序及部位的監(jiān)理資料收集匯總及整理。分部工程驗收完畢，應(yīng)將完整、真實的監(jiān)理資料交資料員驗收歸檔。資料員負責(zé)監(jiān)理資料的驗收、分類整理。要做到工作有人做，資料有人管，監(jiān)理日記有人記，確保監(jiān)理資料的連續(xù)性、完整性?？偙O(jiān)在檢查監(jiān)理人員工作時，也要同時檢查其負責(zé)的監(jiān)理資料，從監(jiān)理資料的質(zhì)量可分辨工程工作質(zhì)量的好壞。

資料管理的底線，資料的好壞，與現(xiàn)場的質(zhì)量好壞同樣重要，資料是我們平時工作的真實記錄，作為總監(jiān)我覺得有一條的底線是必須要清楚的，就是從施工隊伍進場開始一直到竣工驗收，監(jiān)理資料必須與工程施工進度同步，同時事關(guān)公司重大利益的資料一定要建立齊全，施工隊伍進場，資質(zhì)，圖紙、方案、材料、工序等。

資料流轉(zhuǎn)的兩個關(guān)鍵：外部流轉(zhuǎn)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，外部流轉(zhuǎn)經(jīng)監(jiān)理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)經(jīng)總監(jiān)。

15. 圖片投影管理：對現(xiàn)場質(zhì)量、安全檢查推行了數(shù)碼相機取證制度，在工程師日?，F(xiàn)場檢查過程中發(fā)現(xiàn)的各類實體問題全部用數(shù)碼照相機拍攝下來，對需發(fā)整改通知的問題，及時發(fā)出監(jiān)理工程師通知，并將問題照片附在通知后邊，增加說服力，并要求施工單位在整改回復(fù)中也將同樣部位的整改完成照片回復(fù)過來。對當(dāng)月較普遍或施工單位整改不力的問題照片，應(yīng)在周例會或?qū)ｎ}會上與施工單位、業(yè)主一起觀看問題照片的投影，對存在問題進行講解，并提出限期整改要求等。此種辦法一方面反映了我監(jiān)理部的工作，一方面還直接暴光施工單位存在問題，對提高客戶滿意度及對施工單位的威信方面都有很大幫助。

16. 現(xiàn)場痕跡管理：利用公司統(tǒng)一配備的印刷有中海標(biāo)志的藍色工具包（里面裝有尺筆小鐵錘等常用工具），要求工程師在去現(xiàn)場檢查時隨時將發(fā)現(xiàn)的問題畫到墻上，特別是進入裝修階段后，采取這種方式可以提高解決問題的效率，等于將監(jiān)理工程師通知單直接發(fā)到了現(xiàn)場，同時也可減少業(yè)主的投訴。也可以為公司做廣告。

17.內(nèi)部培訓(xùn)

① 新員工的鍛煉、培養(yǎng)、培訓(xùn)：新員工的到來，為我監(jiān)理部充實了力量，對他們的教育、培訓(xùn)的目的就是讓他們盡快融入我們這個團隊，并在其中發(fā)揮積極作用。首先由總監(jiān)同新員工談話，介紹本項目的工作特點及管理模式，同時進一步了解掌握新員工的有關(guān)情況，根據(jù)該員工的特點安排適合的崗位，同時指定其所在組或?qū)I(yè)的負責(zé)人，重點對其進行傳幫帶，包括輔導(dǎo)其學(xué)習(xí)公司的有關(guān)崗位職責(zé)及質(zhì)量體系文件等、熟悉施工圖紙及有關(guān)施工規(guī)范、熟悉施工現(xiàn)場的進度、質(zhì)量、安全控制情況，根據(jù)他們到本項目后各階段的表現(xiàn)由總監(jiān)不定期找他們談話，對其積極的方面給予充分肯定，對其存在的不足之處及時給予指正，在監(jiān)理內(nèi)部例會上，鼓勵他們對項目監(jiān)理工作發(fā)表意見。在實際工作中注意培養(yǎng)和鍛煉他們，通過上述工作使新員工到我項目上后能很快進入了自己的角色，個人的才干得到了充分發(fā)揮。

② 實習(xí)生的鍛煉、培養(yǎng)、培訓(xùn)：首先對他們進行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)的目標(biāo)是讓他們了解建設(shè)工程監(jiān)理工作的主要內(nèi)容，了解監(jiān)理的工作程序和工作方法。每批實習(xí)生到現(xiàn)場后，我們都組織了相關(guān)專業(yè)的工程師講課，講課內(nèi)容包括：施工安全教育、工程質(zhì)量控制工作、施工安全控制工作、監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料的整理和歸檔等。實習(xí)生分配到各專業(yè)、各組時，指派工程師一對一式的進行傳幫帶，從熟悉施工圖紙、規(guī)范和施工現(xiàn)場巡視到材料進場驗收、重要施工工序旁站、工序及隱蔽工程驗收等一步步地進行傳幫代。在監(jiān)理內(nèi)業(yè)的學(xué)習(xí)方面，讓實習(xí)生輪換每人一周實習(xí)文員工作，組織他們集體到其它工地參觀學(xué)習(xí)等。每年的實習(xí)生大多都成為我們中海的正式員工，他們將逐步成長為我公司重要的后備人才資源。

③項目部全體員工，每周一次集體學(xué)習(xí)：并做好培訓(xùn)記錄，主要是本項目部的工程師互相之間講課，內(nèi)容主要是目前工作上需要的知識技能，包括公司制度、文件、政府、協(xié)會新頒布的法律文件等。好處有二：講課的工程師提高快，聽課的工程師提高快。

五、本人對于總監(jiān)工作的幾點體會：

眾所周知總監(jiān)理工程師對于監(jiān)理部是否能代表公司按照監(jiān)理合同順利履行好監(jiān)理任務(wù)起關(guān)鍵作用，因此本人在實際工作中對于如何做好總監(jiān)工作有以下幾點體會：

1. 總監(jiān)理工程師代表公司組建或新到一個項目必須首先以人為本，把人搞活，知人善任，能夠調(diào)動起工程師的積極性?？偙O(jiān)要做到這一點要在處理原則問題上首先想到公司利益，在分配處理個人利益上首先想到一線工程師，只有公司利益和一線工程師的利益得到保障和落實后，總監(jiān)的利益才能得到保障。要充分了解項目工程師的品行、能力、個性、愛好、閱歷、缺點等，知其能干什麼，不能干什麼，用其所長避其所短，尊重并真正關(guān)心他們，給他們向上發(fā)展的空間，不要動不動就訓(xùn)斥、壓制他們，使自己高高在上，不可一世，脫離集體。身教勝于言教，總監(jiān)必須堅持“守法、誠信、科學(xué)、公正”的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，率先垂范以身作則樹立榜樣。

2. 給工程師安排工作任務(wù)一定要制度化、盡量減少臨時性的任務(wù)，健全監(jiān)理工程師的崗位責(zé)任制，做到監(jiān)理班子內(nèi)部專業(yè)配套，人員齊全、分工明確、各盡其職，加強監(jiān)理班子團結(jié)協(xié)作、步調(diào)一致相互配合、互相支持的氛圍。

3. 工作上要有大局觀，前瞻性，凡事以大局為重，能預(yù)見、處理和平衡出現(xiàn)的問題，清楚處理問題的程序。

4. 對所監(jiān)理工程的特點、難點、重點、和監(jiān)理關(guān)鍵控制點要有充分的認識和了解，尤其監(jiān)理的控制措施和對策必須做到心中有數(shù)，以便在實施監(jiān)理的各個階段有計劃的督促監(jiān)理工程師貫徹落實。

5. 總監(jiān)必須常駐現(xiàn)場，不能搞遙控指揮，要深入現(xiàn)場了解真實情況，做好監(jiān)理工程師工作質(zhì)量的定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題要及時督促監(jiān)理工程師處理，同時經(jīng)常檢查項目監(jiān)理所有人員的工作，有權(quán)力，有責(zé)任糾正他們工作中的錯誤。

6. 重點做好各方面的協(xié)調(diào)管理工作，協(xié)調(diào)管理施工單位要寬嚴(yán)結(jié)合，剛?cè)岵?，一味的?yán)、硬和一味的寬、軟，都不能管好現(xiàn)場。做事一定不可偏激、要明白充分取得業(yè)主的信任，是管好現(xiàn)場的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)管理業(yè)主、設(shè)計單位、總包單位、分包單位一定要根據(jù)國家的法律法規(guī)并結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，采取實事求是、因地制宜的工作方法進行監(jiān)理。切不可生搬硬套，極端教條，要樹立服務(wù)意識，監(jiān)幫結(jié)合才是我們正確的工作思路?？傊?，合格的總監(jiān)能夠“以人為本、實事求是、因地制宜。”只有這樣才能出色的完成監(jiān)理任務(wù)。

7. 不可忽視的細節(jié)：情報工作是總監(jiān)實施控制和決策的基礎(chǔ)和依據(jù)?？偙O(jiān)要從情報收集、整理、處理、存儲、傳遞等環(huán)節(jié)上多下工夫，在內(nèi)部明確情報收集渠道，多方面了解、收集各方面信息。信息收集主要包括三個方面“業(yè)主方面信息、施工方面信息、內(nèi)部信息”，在信息收集上應(yīng)注意“早收集、多收集、收集準(zhǔn)”等特點，為信息消化工作的開展提供基礎(chǔ)，在信息消化上主要通過內(nèi)部會議、單獨溝通等手段做到及時解決。

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