如何提高客戶滿意度
萊西瑞迪科廠房項(xiàng)目部 總監(jiān)孫兆國(guó)
如何在有限的資源下盡可能地提高業(yè)主滿意度，變得尤為重要。作為一個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我們要把我們的監(jiān)理工作合理利用項(xiàng)目一切可用資源，挖掘項(xiàng)目監(jiān)理部潛力，借助公司平臺(tái)為業(yè)主提供更好的服務(wù)，想業(yè)主所需，急業(yè)主所需，切實(shí)讓業(yè)主感受到我們服務(wù)的價(jià)值。
1、服務(wù)觀念
監(jiān)理行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就要有服務(wù)觀念,換位思考，站在業(yè)主的角度去考慮業(yè)主需要什么，怎樣業(yè)主能夠取得最大的效益。只有具備這種服務(wù)觀念才能夠明確監(jiān)理工作的開展的目的，只有這樣才能為業(yè)主提供業(yè)主需要的服務(wù)，真正的解決業(yè)主的需求。
2、主動(dòng)性、執(zhí)行力
當(dāng)下建筑行業(yè)越來(lái)越規(guī)范化、智能化，很多業(yè)主單位很難對(duì)工程管理做到面面俱到，這就需要我們監(jiān)理單位主動(dòng)的去為業(yè)主考慮，主動(dòng)的協(xié)助業(yè)主單位做好業(yè)主想做的事情，努力提高監(jiān)理部的執(zhí)行力，按質(zhì)按量地完成業(yè)主方所提出的各項(xiàng)要求，使業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作發(fā)自內(nèi)心的滿意。
3、團(tuán)隊(duì)配合
團(tuán)隊(duì)合作是確保業(yè)主滿意度必要條件。正常情況下一個(gè)監(jiān)理部其實(shí)人員配置并不差，總監(jiān)以及每個(gè)專業(yè)監(jiān)理工程師在某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都有自己的特長(zhǎng)，項(xiàng)目管理中所遇到的一些問(wèn)題，大家集思廣益，努力攻堅(jiān)基本都能夠解決，如果遇到什么特殊的難題，我們還有公司這個(gè)強(qiáng)大的后盾可以依靠，解決問(wèn)題處理問(wèn)題。在日常監(jiān)理工作開展中，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況有目的積極開展內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高監(jiān)理部成員職業(yè)素質(zhì)。
4、廉潔
監(jiān)理部是在業(yè)主的授權(quán)下開展監(jiān)理活動(dòng)，業(yè)主給了我們權(quán)利，是對(duì)我們信任的體現(xiàn)。我們?nèi)绾螢闃I(yè)主服務(wù)好，廉潔是我們履行監(jiān)理職責(zé)的前提，也是我們不可逾越的紅線。只有做到廉潔才能確保監(jiān)理工作優(yōu)質(zhì)高效的開展，才能真正做好為業(yè)主服務(wù)、做到讓業(yè)主滿意。
不是說(shuō)我們做了某件事，解決了某個(gè)問(wèn)題就可以令業(yè)主滿意，業(yè)主滿意度是對(duì)我們監(jiān)理工作的總結(jié)和概括，是我們監(jiān)理服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。提高業(yè)主滿意度不是一蹴而就的事情，它需要過(guò)程的保持與時(shí)間的積累。
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