如何提高業(yè)主滿意度
董家口陽煤東路項目部 項目負(fù)責(zé)人趙廣武
一、改善服務(wù)態(tài)度，擺正位置。目前，業(yè)主和監(jiān)理的關(guān)系其實質(zhì)就是老板和打工者的關(guān)系。擺不正位置，身段放不下來，監(jiān)理工作就開 展不下去。監(jiān)理人要想提升業(yè)主的滿意度，首先得從自身的服務(wù)做好。
二 、踏踏實實做事，認(rèn)真履職。業(yè)主出錢“買”服務(wù)，跟我們買東西一樣，物有所值才行。要順利開展監(jiān)理工作，我們必須取得業(yè)主信任、支持。這一點非常重要。
三、主動作為，及時溝通。主動作為，多提好建議，業(yè)主就會高看你。比如，到業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)那里，經(jīng)常匯報工作;監(jiān)理例會的發(fā)言，提幾條下一步工作重點;給業(yè)主發(fā)個短信，及時匯報近期工作，并提一點建議。
四、積極應(yīng)對業(yè)主檢查。檢查的實質(zhì)就是“一個要查，一個要躲”。業(yè)主檢查對工程管理的促進(jìn)作用跟我們監(jiān)控的一樣，它是外在的、被動的，其解決的問題有限。但是每一次檢查，都能決定業(yè)主對我們監(jiān)理的評價，我們必須重視各級檢查。應(yīng)對檢查，要編制一份迎檢手冊，督促、指導(dǎo)施工方準(zhǔn)備好內(nèi)外業(yè)和迎檢過程。同時，高度重視我們自己監(jiān)理資料的準(zhǔn)備。
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