監(jiān)理，是指對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督管理的一門(mén)行業(yè)，既然是監(jiān)督管理，就要遵循科學(xué)的方法，有的工程能獲獎(jiǎng)，有的工程卻是連連搖頭，監(jiān)理的好壞到底有多重要？系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)化的監(jiān)理理念與執(zhí)行力才是保障工程質(zhì)量好壞的重要方面之一。
沒(méi)有適宜的監(jiān)控理念，就沒(méi)有可靠的監(jiān)控方法和行為，進(jìn)而，也就沒(méi)有可控的現(xiàn)場(chǎng)。
然而，符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的監(jiān)控理念一旦被廣大員工所掌握，形成團(tuán)隊(duì)氣候，就會(huì)從中產(chǎn)生出可靠而實(shí)用的監(jiān)控方法和行為，并使得現(xiàn)場(chǎng)諸多方面處于可控狀態(tài)。是的，太超前的監(jiān)控理念，因“理想化”遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，員工接受不情愿，實(shí)施起來(lái)就有阻力；而滯后的監(jiān)控理念，雖然順手而習(xí)慣，但照顧了部分團(tuán)隊(duì)人員的惰性，不利于大多數(shù)員工的進(jìn)步，不利于管控好現(xiàn)場(chǎng)施工。
所以，監(jiān)理企業(yè)的監(jiān)控理念，至少應(yīng)適宜或稍微超前考慮，進(jìn)而，持續(xù)關(guān)注現(xiàn)實(shí)的成熟的監(jiān)控方法，并進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化并推廣，方有打效。
而現(xiàn)狀，我們大部分監(jiān)理單位現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員情況是：
東西南北老中青，想法做法各不同；臨時(shí)搭伴兩春冬，剛剛磨合又西東。技術(shù)階層難溝通，凝聚力差老毛??；小利小節(jié)看太重，爭(zhēng)吵斗氣傷感情。行業(yè)舊習(xí)本難除，短期行為又加重；常遇問(wèn)題都糾結(jié)，不當(dāng)做法需修正。
不容諱言。有的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員更替、更換較快，內(nèi)部的矛盾和沖突是大量存在的，甚至過(guò)激的沖突也時(shí)有發(fā)生。諸多比較糾結(jié)的問(wèn)題有其共性，在現(xiàn)場(chǎng)重復(fù)出現(xiàn)，但許多情況下我們處理得并不好。所以，如何監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的方法和手段，除了各種監(jiān)理規(guī)范教科書(shū)中所明示的以外，還需要對(duì)常見(jiàn)諸多具體問(wèn)題解決方法和手段的匯總、介紹，進(jìn)而改進(jìn)、優(yōu)化后再大力推廣。
下面，我們就現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員經(jīng)常遇到的29個(gè)比較糾結(jié)的具體問(wèn)題及如何妥善解決的方法進(jìn)行簡(jiǎn)析。拋磚引玉，供探討參考。
1、監(jiān)控好施工現(xiàn)場(chǎng)的首要問(wèn)題是什么？
在各種監(jiān)理規(guī)范教科書(shū)中，寫(xiě)了很多怎樣監(jiān)控好現(xiàn)場(chǎng)的要求。但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐體會(huì)，從其本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過(guò)程應(yīng)該是：
首先，應(yīng)有“四怕”（怕違規(guī)違法，怕各上級(jí)問(wèn)責(zé)，怕丟面子，怕失去自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)）；進(jìn)而，收斂私心，站穩(wěn)立場(chǎng)，堅(jiān)守底線(xiàn)，責(zé)任心增強(qiáng)；進(jìn)而，就會(huì)“嚴(yán)把源頭，卡控工序，注重預(yù)控，加強(qiáng)程控，關(guān)注細(xì)節(jié)”； 最后，現(xiàn)場(chǎng)一切始終可控，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
我們一旦有了這“四怕”，就會(huì)盡力克服“短期化行為”，收斂私心（私心人人有，但就怕膨脹到放肆的程度），抵制誘惑，自覺(jué)與施工方保持適當(dāng)距離，持恒堅(jiān)守底線(xiàn)。
只有私心收斂，我們才能對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)，持恒做到“三鐵”（鐵心、鐵面、鐵手段）。進(jìn)而，迫使我們持恒保持和增強(qiáng)責(zé)任心，迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”（現(xiàn)在，又增加了“一穩(wěn)定”）的各項(xiàng)工作。尤其，監(jiān)管好現(xiàn)場(chǎng)的安全和質(zhì)量。
只要有了責(zé)任心，我們就會(huì)認(rèn)真看圖紙，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；人就會(huì)勤快，內(nèi)業(yè)資料也會(huì)認(rèn)真去做；就會(huì)自己想出各種方法和手段使現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)減少，安質(zhì)可控。
只有這樣，現(xiàn)場(chǎng)的一切才可控，才能規(guī)避我們的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而規(guī)避監(jiān)理站和公司風(fēng)險(xiǎn)。
這“本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過(guò)程”是我們現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理在基層第一線(xiàn)的實(shí)踐所反復(fù)證明了的。
2、我們?nèi)绾巫寴I(yè)主滿(mǎn)意？
首先，擺正位置。目前，業(yè)主和監(jiān)理的關(guān)系其實(shí)質(zhì)就是老板和打工者的關(guān)系。擺不正位置，身段放不下來(lái)，監(jiān)理工作就開(kāi)展不下去。
其次，踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)真履職。業(yè)主出錢(qián)“買(mǎi)”服務(wù)，跟我們買(mǎi)東西一樣，物有所值才行。要順利開(kāi)展監(jiān)理工作，我們必須取得業(yè)主信任、支持。這一點(diǎn)非常重要。
其三，主動(dòng)作為，及時(shí)溝通。主動(dòng)作為，多提好建議，業(yè)主就會(huì)高看你。比如，到業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)那里，經(jīng)常匯報(bào)工作；監(jiān)理例會(huì)的發(fā)言，提幾條下一步工作重點(diǎn)；給業(yè)主發(fā)個(gè)函，分析當(dāng)前存在的問(wèn)題，提出處理建議；跟業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個(gè)短信，及時(shí)匯報(bào)近期工作，并提一點(diǎn)建議。
要精心準(zhǔn)備每一次會(huì)議發(fā)言。遇到問(wèn)題時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。
其四，積極應(yīng)對(duì)業(yè)主檢查。檢查的實(shí)質(zhì)就是“一個(gè)要查，一個(gè)要躲”。業(yè)主檢查對(duì)工程管理的促進(jìn)作用跟我們監(jiān)控的一樣，它是外在的、被動(dòng)的，其解決的問(wèn)題有限。但是每一次檢查，都能決定業(yè)主對(duì)我們監(jiān)理的評(píng)價(jià)，即所謂“一年就一天，一天頂一年”。因此，我們必須重視各級(jí)檢查。應(yīng)對(duì)檢查，要編制一份迎檢手冊(cè)，督促、指導(dǎo)施工方準(zhǔn)備好內(nèi)外業(yè)和迎檢過(guò)程。同時(shí)，高度重視我們自己監(jiān)理資料的準(zhǔn)備。
檢查總會(huì)查到問(wèn)題。查到了，就承認(rèn)，承諾整改。在當(dāng)場(chǎng)，不要辯解、狡辯，不要硬碰硬。
3、向下屬安排工作采用什么方式？
監(jiān)理人員都是知識(shí)分子，應(yīng)講究安排工作的方式。直接發(fā)號(hào)施令不妥，應(yīng)多溝通和勤商討。先提出問(wèn)題，讓大家充分說(shuō)話(huà)。對(duì)不同的意見(jiàn)，不要急著評(píng)論。人們常常對(duì)自己的想法和決定，會(huì)全力以赴去完成。作為上級(jí)還應(yīng)保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。
4、兩個(gè)及以上監(jiān)理人員共同監(jiān)控一個(gè)項(xiàng)目，其工作關(guān)系如何處理？
首先，監(jiān)理站或監(jiān)理組負(fù)責(zé)人必須根據(jù)這幾個(gè)監(jiān)理人員的具體情況，把他們的工作進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的分工。若其上級(jí)沒(méi)有來(lái)分工，他們自己也必須耐心地坐下來(lái)認(rèn)真商量，進(jìn)行分工，最好書(shū)面記錄簽認(rèn)。做到：分工明確，各負(fù)其責(zé)，未盡事項(xiàng)，商討解決。但應(yīng)明確，分工不分家，合作不拆臺(tái)，互相促進(jìn)。
同時(shí)，應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公地談出各自今后的想法和做法，交流經(jīng)驗(yàn)，求同存異。在此基礎(chǔ)上，有如下四點(diǎn)也必須達(dá)成共識(shí)，并互相遵守。
（1）任何情況下，不可在施工方人員的面前貶低和丑化對(duì)方。
（2）在現(xiàn)場(chǎng)，就某一個(gè)問(wèn)題存在分歧時(shí)，不可當(dāng)著施工方人員的面爭(zhēng)執(zhí)，禁止?fàn)幊常?/span>
（3）若是大是大非問(wèn)題達(dá)不成共識(shí)，雙方都有責(zé)任及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)、副總監(jiān)或總監(jiān)。最好兩人當(dāng)面同時(shí)向上匯報(bào)。無(wú)論誰(shuí)向上匯報(bào)都要實(shí)事求是。
（4）每個(gè)星期至少應(yīng)該坐下來(lái)認(rèn)真溝通一次，就存在的問(wèn)題進(jìn)行有效溝通。其它生活上的“小過(guò)節(jié)”，也要心平氣和地說(shuō)出。
5、若甲乙監(jiān)理共管一個(gè)項(xiàng)目，甲乙兩人同時(shí)查驗(yàn)工程，該如何相互配合？
一起查驗(yàn)前，除了看明白相關(guān)的圖紙、規(guī)范、《驗(yàn)標(biāo)》和施工方案外，甲監(jiān)理乙監(jiān)理要先溝通一下，確定一下這次查驗(yàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。
在查驗(yàn)過(guò)程中，當(dāng)甲監(jiān)理在要求施工方人員改正不規(guī)范做法時(shí)，乙監(jiān)理也要及時(shí)表明其認(rèn)同的態(tài)度，以示兩人要求一致從而加強(qiáng)甲監(jiān)理嚴(yán)格監(jiān)控的力度。即使甲監(jiān)理說(shuō)出比較過(guò)分的要求，乙監(jiān)理也不可當(dāng)面反對(duì)，頂多保持緘默而已。注意，若乙監(jiān)理確信甲監(jiān)理所要求的內(nèi)容錯(cuò)了，應(yīng)及時(shí)暗示甲監(jiān)理停止。
實(shí)踐證明，對(duì)待質(zhì)量和安全問(wèn)題不存在“抓大放小”，不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時(shí)，每個(gè)監(jiān)理不可以態(tài)度曖昧，不可有討好施工方之言行。
6、若甲乙監(jiān)理共管一個(gè)項(xiàng)目，甲乙前后對(duì)某工序分別檢查時(shí)，如何處理好發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？
甲監(jiān)理查驗(yàn)走后，乙監(jiān)理復(fù)查或巡查時(shí)又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題怎么辦？乙監(jiān)理應(yīng)該及時(shí)糾正，并迅速電告甲監(jiān)理情況。
復(fù)查或多道檢查就可以避免遺漏問(wèn)題。這是符合質(zhì)量和安全控制程序要求的。
注意，現(xiàn)場(chǎng)施工人員的如下應(yīng)答不能成為乙監(jiān)理不盡責(zé)、“不作為”的理由。
“甲監(jiān)理查驗(yàn)過(guò)了，沒(méi)說(shuō)什么”，或“甲監(jiān)理讓這樣干的！”
施工人員的話(huà)不可全信，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過(guò)關(guān)之動(dòng)機(jī)和意圖。所以，乙監(jiān)理在處理此問(wèn)題的事中或事后，應(yīng)及時(shí)地把當(dāng)時(shí)情況和處理結(jié)果告訴甲監(jiān)理。這很有必要。
未完待續(xù)，明珠監(jiān)理，精彩繼續(xù)。
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