如何提高客戶滿意度

興源巴黎城項目部 執(zhí)行總監(jiān)王傳奎

當(dāng)前建筑市場受多方面影響，出現(xiàn)大面積蕭條萎縮現(xiàn)象。建筑行業(yè)出現(xiàn)競爭壓力大，狼多肉少等現(xiàn)象。如何在如此惡劣的環(huán)境下謀求生路，最好的辦法就是提高客戶滿意度，提升企業(yè)的競爭力。需要從以下幾點做起。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，提升員工個人業(yè)務(wù)能力。

現(xiàn)在很多建設(shè)單位對施工質(zhì)量、現(xiàn)場安全等都是高度重視。作為監(jiān)理單位，首先應(yīng)該提高員工的個人業(yè)務(wù)能力，看懂圖紙、熟悉規(guī)范、明白現(xiàn)場的質(zhì)量問題，甚至能夠提出一些合理化建議。質(zhì)量是企業(yè)生存根本，只有確保施工質(zhì)量，才能做好企業(yè)品牌效應(yīng)，提升企業(yè)知名度，提高競爭力。

二、 項目人員配備合理，協(xié)調(diào)配合能力強(qiáng)

項目人員配備合理，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的項目更有戰(zhàn)斗力。目前很多項目施工單位都是低價中標(biāo)，為了提高效益想方設(shè)法的開源節(jié)流，造成工程質(zhì)量粗制濫造。這樣的項目才是最頭疼的。如果在這樣的項目上配備業(yè)務(wù)強(qiáng)的人員，從嚴(yán)治軍，雖不能全面解決問題，至少能讓建設(shè)單位看到監(jiān)理的努力和重視，也能從很大程度上讓業(yè)主滿意。

以上就是我對如何提高客戶滿意度的一點看法，能力有限，認(rèn)識不足，后續(xù)工作也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)能力。為公司發(fā)展盡綿薄之力。

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