如何提高業(yè)主滿意度

董家口陽(yáng)煤東路項(xiàng)目部 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙廣武

一、改善服務(wù)態(tài)度，擺正位置。目前，業(yè)主和監(jiān)理的關(guān)系其實(shí)質(zhì)就是老板和打工者的關(guān)系。擺不正位置，身段放不下來(lái)，監(jiān)理工作就開(kāi) 展不下去。監(jiān)理人要想提升業(yè)主的滿意度，首先得從自身的服務(wù)做好。

 二 、踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)真履職。業(yè)主出錢“買”服務(wù)，跟我們買東西一樣，物有所值才行。要順利開(kāi)展監(jiān)理工作，我們必須取得業(yè)主信任、支持。這一點(diǎn)非常重要。

 三、主動(dòng)作為，及時(shí)溝通。主動(dòng)作為，多提好建議，業(yè)主就會(huì)高看你。比如，到業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)那里，經(jīng)常匯報(bào)工作;監(jiān)理例會(huì)的發(fā)言，提幾條下一步工作重點(diǎn);給業(yè)主發(fā)個(gè)短信，及時(shí)匯報(bào)近期工作，并提一點(diǎn)建議。

   四、積極應(yīng)對(duì)業(yè)主檢查。檢查的實(shí)質(zhì)就是“一個(gè)要查，一個(gè)要躲”。業(yè)主檢查對(duì)工程管理的促進(jìn)作用跟我們監(jiān)控的一樣，它是外在的、被動(dòng)的，其解決的問(wèn)題有限。但是每一次檢查，都能決定業(yè)主對(duì)我們監(jiān)理的評(píng)價(jià)，我們必須重視各級(jí)檢查。應(yīng)對(duì)檢查，要編制一份迎檢手冊(cè)，督促、指導(dǎo)施工方準(zhǔn)備好內(nèi)外業(yè)和迎檢過(guò)程。同時(shí)，高度重視我們自己監(jiān)理資料的準(zhǔn)備。

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